1. GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH
Chương trình Thành viên Chạm (“Chương trình”) được xây dựng và vận hành bởi Chạm nhằm ghi nhận sự đồng hành của khách hàng thông qua cơ chế tích lũy chi tiêu, nâng hạng thành viên và đổi quà tương ứng với từng mức độ gắn bó.
Chương trình hướng đến việc mang lại những trải nghiệm cá nhân hoá, ưu đãi phù hợp và giá trị gia tăng cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Chạm.
2. ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ ĐĂNG KÝ
Khách hàng có thể đăng ký trở thành thành viên Chạm thông qua các kênh chính thức bao gồm: Zalo Official Account, Mini App hoặc Website của Chạm.
Để hoàn tất việc đăng ký, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cơ bản, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh và địa chỉ liên hệ. CHẠM có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
3. CƠ CHẾ TÍCH LŨY ĐIỂM
3.1 Quy định chung
Trong khuôn khổ Chương trình, Chạm sử dụng đơn vị tích lũy là “Điểm Bơ” để ghi nhận giá trị chi tiêu của khách hàng.
Điểm Bơ được quy đổi theo nguyên tắc: cứ mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu hợp lệ, khách hàng sẽ được tích lũy 01 Điểm Bơ.
Điểm Bơ được ghi nhận dựa trên giá trị thanh toán thực tế của từng hóa đơn phát sinh tại hệ thống cửa hàng Chạm. Ngay sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cập nhật số điểm tương ứng vào tài khoản thành viên của khách hàng.
3.2 Các trường hợp không áp dụng tích điểm
Chương trình không áp dụng tích điểm đối với các trường hợp sau:
Đơn hàng được thực hiện thông qua các nền tảng giao hàng bên thứ ba
Giao dịch không xác định được tài khoản thành viên tại thời điểm thanh toán
- Các trường hợp khác theo quy định riêng của Chạm tại từng thời điểm
3.3 Điểm cộng bù
Trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như lỗi hệ thống, gián đoạn dịch vụ hoặc các hoạt động chăm sóc khách hàng, Chạm có thể thực hiện cộng thêm Điểm Bơ vào tài khoản thành viên dưới hình thức cộng bù.
Tuy nhiên, nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chương trình, toàn bộ Điểm Bơ được cộng bù vì bất kỳ lý do nào sẽ không được tính vào quá trình xét và nâng hạng thành viên.
4. CƠ CHẾ SỬ DỤNG ĐIỂM VÀ ĐỔI QUÀ
4.1 Thời hạn điểm tích luỹ
Điểm Bơ sẽ được bảo lưu kể từ lần giao dịch gần nhất của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng không phát sinh bất kỳ giao dịch nào trong vòng 730 ngày liên tiếp (tương đương 2 năm), toàn bộ Điểm Bơ hiện có sẽ tự động được đưa về 0.
4.2 Cơ chế đổi quà
Điểm Bơ được sử dụng để đổi quà trong hệ thống Chương trình và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng hoặc quy đổi dưới bất kỳ hình thức nào khác.
Khách hàng có thể sử dụng Điểm Bơ để đổi các phần quà theo từng mốc quy định, bao gồm:
100 điểm: đổi 01 Gấu Bơ nhỏ
300 điểm: đổi 01 Túi Tote Canvas hoặc Nón Chạm
500 điểm: đổi 01 Bình giữ nhiệt hoặc Áo mưa
Khi thực hiện đổi quà, số điểm tương ứng sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản tại thời điểm xác nhận giao dịch. Các phần quà đã đổi không được hoàn trả và không thể quy đổi lại thành điểm hoặc tiền mặt. Việc đổi quà sẽ không ảnh hưởng đến quá trình nâng hạng, xét hạng.
5. HỆ THỐNG HẠNG THÀNH VIÊN
5.1 Nguyên tắc chung
Chương trình Thành viên Chạm được thiết kế theo cơ chế tích lũy dài hạn, không áp dụng chu kỳ xét lại và không thực hiện việc giảm hạng theo thời gian.
5.2 Cơ chế ghi nhận và nâng hạng
Mỗi giao dịch hợp lệ sau khi hoàn tất sẽ được hệ thống ghi nhận theo thời gian thực và cộng dồn vào tổng chi tiêu của khách hàng.
Khi tổng giá trị chi tiêu đạt đến các mốc quy định, hệ thống sẽ tự động nâng hạng thành viên tương ứng ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch, mà không cần bất kỳ thao tác xác nhận hay xét duyệt thủ công nào.
5.3 Phạm vi áp dụng cho việc nâng hạng
Việc xét nâng hạng chỉ căn cứ trên:
Giá trị thanh toán thực tế của các giao dịch hợp lệ trực tiếp tại cửa hàng Chạm Đà Lạt.
Không bao gồm:
Điểm Bơ đã tích lũy
Điểm Bơ được cộng bù
- Giá trị được giảm trừ từ voucher, khuyến mãi hoặc ưu đãi khác
5.4 Các cấp hạng thành viên
Bơ Tò Mò: Khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản thành viên
Bơ Tân Binh: Khách hàng phát sinh giao dịch đầu tiên có giá trị từ 10.000 VNĐ trở lên
Bơ Anh Hùng: Khách hàng đạt tổng chi tiêu tích lũy từ 3.000.000 VNĐ
- Bơ Già Làng: Khách hàng đạt tổng chi tiêu tích lũy từ 6.000.000 VNĐ
6. QUYỀN LỢI THÀNH VIÊN
Quyền lợi của khách hàng được xác định theo hạng thành viên tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo từng giai đoạn triển khai của Chương trình.
Các quyền lợi thành viên có thể bao gồm ưu đãi giảm giá trực tiếp trên hóa đơn, ưu đãi sinh nhật, ưu đãi định kỳ, trải nghiệm sản phẩm mới, ưu đãi topping hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng khác do Chạm triển khai tại từng thời điểm.
Các ưu đãi thành viên có thể được gửi thông qua Zalo Official Account, Mini App hoặc các nền tảng khác do Chạm triển khai.
6.1 Quyền lợi theo hạng thành viên
Bơ Tân Binh
Khách hàng thuộc hạng Bơ Tân Binh có thể nhận các quyền lợi bao gồm:
Giảm 5% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 10% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 50.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm
Bơ Anh Hùng
Khách hàng thuộc hạng Bơ Anh Hùng có thể nhận các quyền lợi bao gồm:
Giảm 10% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 15% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 50.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm
Tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai tại từng thời điểm
Bơ Già Làng
Khách hàng thuộc hạng Bơ Già Làng có thể nhận các quyền lợi bao gồm:
Giảm 15% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 20% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 100.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm
- Tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai tại từng thời điểm
6.2 Quy định về ưu đãi topping định kỳ
Ưu đãi topping định kỳ được phát hành vào thứ Ba hàng tuần dành cho các hạng thành viên theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
Ưu đãi có hiệu lực sử dụng trong thứ Ba và thứ Tư cùng tuần phát hành.
Mỗi tài khoản thành viên chỉ được sử dụng tối đa một (01) ưu đãi topping cho mỗi lần phát hành.
Danh sách topping áp dụng sẽ được Chạm quy định tùy theo tình hình vận hành thực tế tại cửa hàng.
6.3 Quy định về chương trình trải nghiệm sản phẩm mới
Khách hàng thuộc hạng Bơ Anh Hùng và Bơ Già Làng có thể được tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai theo từng giai đoạn.
Sản phẩm áp dụng, thời gian triển khai, số lượng ưu đãi, hình thức tham gia và phạm vi áp dụng sẽ do Chạm quyết định và thông báo thông qua các kênh chính thức.
6.4 Quy định về ưu đãi sinh nhật
Ưu đãi sinh nhật được áp dụng dựa trên ngày tháng năm sinh mà khách hàng đã đăng ký trong tài khoản thành viên.
Ưu đãi giảm giá sinh nhật được áp dụng trong khoảng thời gian ba (03) ngày trước và ba (03) ngày sau ngày sinh nhật của khách hàng.
Voucher sinh nhật sẽ được gửi trước ngày sinh nhật ba (03) ngày và có thời hạn sử dụng trong vòng bảy (07) ngày kể từ thời điểm phát hành.
Voucher sinh nhật chỉ áp dụng một (01) lần trên mỗi tài khoản thành viên và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Voucher không hoàn lại phần giá trị chênh lệch nếu giá trị hóa đơn thấp hơn giá trị voucher.
6.5 Phạm vi áp dụng ưu đãi thành viên
Các ưu đãi thành viên chỉ áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Chạm tại từng thời điểm.
Một số sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm có thể không thuộc phạm vi áp dụng ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Sản phẩm lưu niệm
Nông sản
Các sản phẩm thuộc chương trình giới hạn hoặc chương trình đặc biệt khác
7. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG ƯU ĐÃI
Tại mỗi thời điểm thanh toán, khách hàng chỉ được áp dụng một (01) hình thức ưu đãi chính cho mỗi hóa đơn.
Các ưu đãi thành viên không được áp dụng đồng thời với voucher, chương trình khuyến mãi hoặc các hình thức giảm giá khác, trừ khi có quy định cụ thể.
8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHẠM
Chạm có quyền kiểm tra, xác minh và từ chối áp dụng quyền lợi trong các trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình hoặc sử dụng tài khoản không đúng mục đích.
Chạm đồng thời có toàn quyền quyết định trong việc xác định tính hợp lệ của giao dịch phục vụ cho việc tích điểm và nâng hạng thành viên.
