Điều Khoản & Điều Kiện chương trình thành viên

1. GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình Thành viên Chạm (“Chương trình”) được xây dựng và vận hành bởi Chạm nhằm ghi nhận sự đồng hành của khách hàng thông qua cơ chế tích lũy chi tiêu, nâng hạng thành viên và đổi quà tương ứng với từng mức độ gắn bó.

Chương trình hướng đến việc mang lại những trải nghiệm cá nhân hoá, ưu đãi phù hợp và giá trị gia tăng cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Chạm.

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản thành viên, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm các sửa đổi, bổ sung (nếu có) tại từng thời điểm.

2. ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ ĐĂNG KÝ

Khách hàng có thể đăng ký trở thành thành viên Chạm thông qua các kênh chính thức bao gồm: Zalo Official Account, Mini App hoặc Website của Chạm.

Để hoàn tất việc đăng ký, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cơ bản, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh và địa chỉ liên hệ. CHẠM có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.

Mỗi khách hàng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản thành viên duy nhất, được xác định bằng số điện thoại đăng ký. Mọi quyền lợi, điểm tích lũy và lịch sử giao dịch sẽ được ghi nhận và quản lý theo tài khoản này.

3. CƠ CHẾ TÍCH LŨY ĐIỂM

3.1 Quy định chung

Trong khuôn khổ Chương trình, Chạm sử dụng đơn vị tích lũy là “Điểm Bơ” để ghi nhận giá trị chi tiêu của khách hàng.

Điểm Bơ được quy đổi theo nguyên tắc: cứ mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu hợp lệ, khách hàng sẽ được tích lũy 01 Điểm Bơ.

Điểm Bơ được ghi nhận dựa trên giá trị thanh toán thực tế của từng hóa đơn phát sinh tại hệ thống cửa hàng Chạm. Ngay sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cập nhật số điểm tương ứng vào tài khoản thành viên của khách hàng.

Để được ghi nhận điểm, khách hàng cần cung cấp thông tin thành viên trước thời điểm thanh toán. Chạm không có trách nhiệm xử lý bổ sung điểm cho các giao dịch không được ghi nhận tại thời điểm phát sinh.

3.2 Các trường hợp không áp dụng tích điểm

Chương trình không áp dụng tích điểm đối với các trường hợp sau:

Đơn hàng được thực hiện thông qua các nền tảng giao hàng bên thứ ba
Giao dịch không xác định được tài khoản thành viên tại thời điểm thanh toán
Các trường hợp khác theo quy định riêng của Chạm tại từng thời điểm

3.3 Điểm cộng bù

Trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như lỗi hệ thống, gián đoạn dịch vụ hoặc các hoạt động chăm sóc khách hàng, Chạm có thể thực hiện cộng thêm Điểm Bơ vào tài khoản thành viên dưới hình thức cộng bù.

Tuy nhiên, nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chương trình, toàn bộ Điểm Bơ được cộng bù vì bất kỳ lý do nào sẽ không được tính vào quá trình xét và nâng hạng thành viên.

Việc nâng hạng chỉ được căn cứ trên giá trị chi tiêu thực tế được ghi nhận từ các giao dịch hợp lệ.

4. CƠ CHẾ SỬ DỤNG ĐIỂM VÀ ĐỔI QUÀ

4.1 Thời hạn điểm tích luỹ

Điểm Bơ sẽ được bảo lưu kể từ lần giao dịch gần nhất của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng không phát sinh bất kỳ giao dịch nào trong vòng 730 ngày liên tiếp (tương đương 2 năm), toàn bộ Điểm Bơ hiện có sẽ tự động được đưa về 0.

Việc reset Điểm Bơ không ảnh hưởng đến hạng thành viên hiện tại của khách hàng. Hạng thành viên vẫn được giữ nguyên theo chính sách của Chạm tại thời điểm áp dụng.

4.2 Cơ chế đổi quà

Điểm Bơ được sử dụng để đổi quà trong hệ thống Chương trình và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng hoặc quy đổi dưới bất kỳ hình thức nào khác.

Khách hàng có thể sử dụng Điểm Bơ để đổi các phần quà theo từng mốc quy định, bao gồm:

100 điểm: đổi 01 Gấu Bơ nhỏ
300 điểm: đổi 01 Túi Tote Canvas hoặc Nón Chạm
500 điểm: đổi 01 Bình giữ nhiệt hoặc Áo mưa

Khi thực hiện đổi quà, số điểm tương ứng sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản tại thời điểm xác nhận giao dịch. Các phần quà đã đổi không được hoàn trả và không thể quy đổi lại thành điểm hoặc tiền mặt. Việc đổi quà sẽ không ảnh hưởng đến quá trình nâng hạng, xét hạng.

Chạm có quyền điều chỉnh danh mục quà tặng, số lượng hoặc quy cách quà theo tình hình thực tế mà không cần thông báo trước, với điều kiện đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

5. HỆ THỐNG HẠNG THÀNH VIÊN

5.1 Nguyên tắc chung

Chương trình Thành viên Chạm được thiết kế theo cơ chế tích lũy dài hạn, không áp dụng chu kỳ xét lại và không thực hiện việc giảm hạng theo thời gian.

Hạng thành viên của khách hàng được xác định dựa trên tổng giá trị chi tiêu tích lũy (VNĐ) trong suốt quá trình tham gia Chương trình, và không dựa trên số lượng Điểm Bơ hiện có trong tài khoản.

5.2 Cơ chế ghi nhận và nâng hạng

Mỗi giao dịch hợp lệ sau khi hoàn tất sẽ được hệ thống ghi nhận theo thời gian thực và cộng dồn vào tổng chi tiêu của khách hàng.

Khi tổng giá trị chi tiêu đạt đến các mốc quy định, hệ thống sẽ tự động nâng hạng thành viên tương ứng ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch, mà không cần bất kỳ thao tác xác nhận hay xét duyệt thủ công nào.

Việc nâng hạng được thực hiện hoàn toàn tự động và không có độ trễ.

5.3 Phạm vi áp dụng cho việc nâng hạng

Việc xét nâng hạng chỉ căn cứ trên:

Giá trị thanh toán thực tế của các giao dịch hợp lệ trực tiếp tại cửa hàng Chạm Đà Lạt.

Không bao gồm:

Điểm Bơ đã tích lũy
Điểm Bơ được cộng bù
Giá trị được giảm trừ từ voucher, khuyến mãi hoặc ưu đãi khác

5.4 Các cấp hạng thành viên

Bơ Tò Mò: Khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản thành viên
Bơ Tân Binh: Khách hàng phát sinh giao dịch đầu tiên có giá trị từ 10.000 VNĐ trở lên
Bơ Anh Hùng: Khách hàng đạt tổng chi tiêu tích lũy từ 3.000.000 VNĐ
Bơ Già Làng: Khách hàng đạt tổng chi tiêu tích lũy từ 6.000.000 VNĐ

6. QUYỀN LỢI THÀNH VIÊN

Quyền lợi của khách hàng được xác định theo hạng thành viên tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo từng giai đoạn triển khai của Chương trình.

Các quyền lợi thành viên có thể bao gồm ưu đãi giảm giá trực tiếp trên hóa đơn, ưu đãi sinh nhật, ưu đãi định kỳ, trải nghiệm sản phẩm mới, ưu đãi topping hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng khác do Chạm triển khai tại từng thời điểm.

Các ưu đãi thành viên có thể được gửi thông qua Zalo Official Account, Mini App hoặc các nền tảng khác do Chạm triển khai.

Chạm có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi quyền lợi thành viên nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh tại từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

6.1 Quyền lợi theo hạng thành viên

Bơ Tân Binh

Khách hàng thuộc hạng Bơ Tân Binh có thể nhận các quyền lợi bao gồm:

Giảm 5% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 10% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 50.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm

Bơ Anh Hùng

Khách hàng thuộc hạng Bơ Anh Hùng có thể nhận các quyền lợi bao gồm:

Giảm 10% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 15% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 50.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm
Tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai tại từng thời điểm

Bơ Già Làng

Khách hàng thuộc hạng Bơ Già Làng có thể nhận các quyền lợi bao gồm:

Giảm 15% giá trị hóa đơn đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Giảm 20% hoá đơn trong tuần sinh nhật đối với các sản phẩm đủ điều kiện
Nhận voucher sinh nhật trị giá 100.000 VNĐ
Nhận ưu đãi miễn phí một (01) topping định kỳ vào thứ Ba hàng tuần theo chương trình của Chạm
Tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai tại từng thời điểm

6.2 Quy định về ưu đãi topping định kỳ

Ưu đãi topping định kỳ được phát hành vào thứ Ba hàng tuần dành cho các hạng thành viên theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Ưu đãi có hiệu lực sử dụng trong thứ Ba và thứ Tư cùng tuần phát hành.

Mỗi tài khoản thành viên chỉ được sử dụng tối đa một (01) ưu đãi topping cho mỗi lần phát hành.

Danh sách topping áp dụng sẽ được Chạm quy định tùy theo tình hình vận hành thực tế tại cửa hàng.

Ưu đãi topping không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được cộng dồn với các chương trình tặng topping hoặc ưu đãi tương tự khác.

6.3 Quy định về chương trình trải nghiệm sản phẩm mới

Khách hàng thuộc hạng Bơ Anh Hùng và Bơ Già Làng có thể được tham gia các chương trình trải nghiệm miễn phí sản phẩm mới do Chạm triển khai theo từng giai đoạn.

Sản phẩm áp dụng, thời gian triển khai, số lượng ưu đãi, hình thức tham gia và phạm vi áp dụng sẽ do Chạm quyết định và thông báo thông qua các kênh chính thức.

Chạm có quyền giới hạn số lượng ưu đãi tại từng cửa hàng hoặc từng thời điểm nhằm đảm bảo chất lượng vận hành chương trình.

6.4 Quy định về ưu đãi sinh nhật

Ưu đãi sinh nhật được áp dụng dựa trên ngày tháng năm sinh mà khách hàng đã đăng ký trong tài khoản thành viên.

Ưu đãi giảm giá sinh nhật được áp dụng trong khoảng thời gian ba (03) ngày trước và ba (03) ngày sau ngày sinh nhật của khách hàng.

Voucher sinh nhật sẽ được gửi trước ngày sinh nhật ba (03) ngày và có thời hạn sử dụng trong vòng bảy (07) ngày kể từ thời điểm phát hành.

Voucher sinh nhật chỉ áp dụng một (01) lần trên mỗi tài khoản thành viên và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Voucher không hoàn lại phần giá trị chênh lệch nếu giá trị hóa đơn thấp hơn giá trị voucher.

Chương trình ưu đãi sinh nhật sẽ không áp dụng cho khách hàng cập nhật ngày sinh sau thời điểm chương trình phát hành.

6.5 Phạm vi áp dụng ưu đãi thành viên

Các ưu đãi thành viên chỉ áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Chạm tại từng thời điểm.

Một số sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm có thể không thuộc phạm vi áp dụng ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Sản phẩm lưu niệm
Nông sản
Các sản phẩm thuộc chương trình giới hạn hoặc chương trình đặc biệt khác

Chạm có quyền điều chỉnh phạm vi áp dụng ưu đãi nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh và vận hành thực tế.

7. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG ƯU ĐÃI

Tại mỗi thời điểm thanh toán, khách hàng chỉ được áp dụng một (01) hình thức ưu đãi chính cho mỗi hóa đơn.

Các ưu đãi thành viên không được áp dụng đồng thời với voucher, chương trình khuyến mãi hoặc các hình thức giảm giá khác, trừ khi có quy định cụ thể.

Trong trường hợp khách hàng đồng thời đủ điều kiện áp dụng nhiều chương trình ưu đãi, khách hàng có thể lựa chọn một (01) ưu đãi phù hợp để áp dụng cho hóa đơn. Nhân viên Chạm có trách nhiệm tư vấn rõ ràng về điều kiện và giá trị ưu đãi để khách hàng lựa chọn.

8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHẠM

Chạm có quyền kiểm tra, xác minh và từ chối áp dụng quyền lợi trong các trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình hoặc sử dụng tài khoản không đúng mục đích.

Chạm đồng thời có toàn quyền quyết định trong việc xác định tính hợp lệ của giao dịch phục vụ cho việc tích điểm và nâng hạng thành viên.

Chạm có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt Chương trình vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng đã tham gia.